Compras: funcionários da John Lewis usam câmeras corporais para deter ladrões

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Este suposto ladrão de lojas foi extremamente abusivo com um segurança da loja

Câmeras usadas no corpo estão sendo usadas por uma loja de rua para conter os níveis crescentes de roubo e violência em suas lojas.

A John Lewis deu aos seus funcionários câmeras corporais e treinamento de "desescalada" para dissipar as tensões quando os clientes reagem com raiva.

O Welsh Retail Consortium (WRC) disse que a violência contra os funcionários em Cardiff entre 2021 e 2022 aumentou 30%, enquanto os furtos em lojas aumentaram 68%.

O Ministério do Interior disse que investiu uma quantia recorde no policiamento, mas os varejistas exigiram leis mais duras.

O British Retail Consortium (BRC), que trabalha com o WRC representando os varejistas, disse que os roubos em todo o setor na Inglaterra e no País de Gales aumentaram 26% em 2022.

Em Março, as forças policiais de Inglaterra, País de Gales e Irlanda do Norte registaram quase 33.000 incidentes de furto em lojas.

Entretanto, em Pembrokeshire, uma loja investiu £15.000 em segurança anti-roubo.

Álcool, perfumes, cosméticos e carne estavam entre os itens mais roubados, sendo os culpados os prolíficos reincidentes, as gangues organizadas e o custo de vida.

Adrian Palmer, que trabalha na filial de Cardiff da John Lewis.

Ele disse que as interações estão se tornando cada vez mais violentas: "Isso acontece com bastante frequência, com mais frequência do que você gostaria. Eu não diria diariamente, mas provavelmente não estamos longe".

Ele disse que os ladrões de lojas também se tornaram mais descarados e uma vez ele testemunhou um homem tirar um saco de lixo do bolso, enchê-lo de mercadorias e tentar sair.

“Tive a sorte de também termos um PCSO em filial na época, então o detivemos”, disse ele.

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Um homem pode ser visto no CCTV carregando alto-falantes inteligentes de uma prateleira de loja em um saco de lixo

A chefe de segurança, Nicki Juniper, disse que a John Lewis estava “investindo pesadamente em treinamento” para segurança e funcionários da loja.

“Se eles quiserem participar de algum treinamento de redução da escalada, serão capazes de lidar com um incidente caso ele surja”, disse ela.

Eles também estão realizando um treinamento conhecido como “bombardeio do amor”, que utiliza um bom atendimento ao cliente para impedir abusos.

“Tem sido muito bem-sucedido na redução dos níveis de roubo”, disse ela, mas acrescentou que os criminosos prolíficos precisam enfrentar as consequências.

A Associação de Lojas de Conveniência disse que o problema se espalhava por todo o Reino Unido, com 1,1 milhão de roubos em suas lojas no ano passado.

O presidente-executivo, James Lowman, disse que isso era "provavelmente uma subestimação" e que os roubos estavam no "nível mais alto de todos os tempos".

“Cerca de 70% dos funcionários dizem que foram abusados ​​verbalmente no trabalho, o que é um número extraordinariamente elevado, mas infelizmente não é uma grande surpresa”, disse ele.

Ele acrescentou que suspeita que reincidentes também cometem crimes em outros lugares, mas disse que pode ver "como a polícia e os varejistas veem isso como um problema grande demais para ser resolvido".

Mas ele disse que focar nestes indivíduos “poderia trazer benefícios reais para o nosso setor, mas talvez para a comunidade em geral”.

Fiona Malone, da Tenby Stores em Pembrokeshire, disse que acha que a polícia não prestou atenção suficiente aos roubos abaixo de £ 50 - mas estes aumentaram com o tempo.

A loja investiu £ 15.000 em novas câmeras e tecnologia de segurança este ano, incluindo fones de ouvido.

“Embora algumas das coisas roubadas sejam coisas boas de se ter, como vinho e vaporizadores, acho que as pessoas estão enfrentando dificuldades”, disse ela.

"Acho que é algo em que o governo realmente precisa pensar."

Ela disse que a polícia tem um trabalho difícil e precisa priorizar crimes de alto valor, mas devido à falta de consequências, os ladrões continuam voltando.

“Perder dinheiro através de roubo é um enorme desafio para nós porque somos uma empresa independente e o que as pessoas não entendem é que tudo o que é roubado provém de coisas que posso dar aos meus filhos.”

Sara Jones, chefe do WRC, disse que as perdas custam bilhões de libras às lojas por ano em todo o Reino Unido, mas acrescentou que o efeito poderá em breve ser sentido pelos clientes.